Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

Esta Política explica como DEEPSIGN INOVA SIMPLES, CNPJ 67.731.260/0001-08, com sede na Rua Enfermeira Dije, nº 7790, bairro Gurupi, Teresina/PI, CEP 64.091-100 (a "AtendGo", "nós"), trata dados pessoais no site, na plataforma app.atendgo.com, no checkout, no suporte e nas integrações.

Dois papéis, e a diferença importa:

| Situação | Quem é controlador | Quem é operador | |---|---|---| | Dados da sua conta (cadastro, cobrança, uso, suporte) | AtendGo | — | | Dados dos seus clientes que passam pela Plataforma (conversas, contatos, documentos) | você, o Cliente | AtendGo |

Ou seja: o conteúdo que a sua operação trata é seu; nós o processamos seguindo as suas instruções e o contrato, e não o usamos para finalidade própria.

2. Que dados tratamos

Da sua conta (nós somos controladores):

• cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (guardada de forma cifrada pelo sistema de autenticação), organização, cargo/perfil;
• cobrança: nome/razão social, CPF/CNPJ, endereço de cobrança, e-mail, histórico de pedidos e pagamentos. Dados de cartão não passam por nós: são digitados no ambiente do gateway;
• uso: páginas acessadas, ações realizadas, data e hora, endereço IP, navegador e dispositivo, registros de auditoria de ações administrativas;
• suporte: o que você escreve nos chamados e anexos que envia;
• aceites: data, hora, versão dos Termos e da Política aceitos e o IP do aceite (é prova de consentimento contratual).

Da sua operação (você é o controlador, nós operamos):

• conversas dos canais conectados (mensagens, mídias, metadados);
• contatos e o CRM (nome, telefone, e-mail, documento, endereço, histórico, pedidos, produtos e serviços);
• base de conhecimento: os documentos que você envia e os trechos deles transformados em vetores para busca;
• memórias do contato: fatos que o agente extrai da conversa e que você pode conferir, editar e apagar;
• configurações: agentes, fluxos, campanhas, políticas e integrações.

3. Para que tratamos, e com qual base legal

| Finalidade | Base legal (LGPD) | |---|---| | Criar e manter sua conta, autenticar e dar acesso | execução de contrato (art. 7º, V) | | Processar assinatura, cobrança e emissão fiscal | execução de contrato e obrigação legal | | Operar a Plataforma: entregar mensagens, gerar respostas, guardar histórico | execução de contrato | | Suporte, avisos operacionais e de segurança | execução de contrato e legítimo interesse | | Segurança, prevenção a fraude e abuso, registros de acesso | legítimo interesse e obrigação legal (Marco Civil) | | Melhorar o produto, com dados agregados e métricas de uso | legítimo interesse | | Comunicação comercial sobre o próprio AtendGo | consentimento ou legítimo interesse, com descadastro em todo envio |

Para os dados dos seus clientes, a base legal é sua: é você quem decide a finalidade e responde por ter consentimento, execução de contrato ou outra hipótese adequada para falar com eles.

4. Inteligência artificial: por onde os dados passam

Para gerar respostas, classificar conversas e buscar na base de conhecimento, a Plataforma envia o conteúdo necessário a provedores de modelos de linguagem. O que você precisa saber:

• os provedores são contratados em modalidade que não usa o conteúdo para treinar modelos;
• o envio é o mínimo necessário para a tarefa (a conversa em questão, os trechos relevantes da base de conhecimento, as instruções do agente);
• você pode usar modelos locais hospedados na nossa infraestrutura, quando seu plano permitir, e nesse caso o conteúdo não sai dela;
• o histórico de execução (o que foi enviado e o que voltou) fica registrado no observatório da Plataforma para que você possa auditar, e tem prazo de expurgo configurável.

5. Com quem compartilhamos (subprocessadores)

Usamos fornecedores para operar o serviço. Cada um recebe só o necessário:

| Fornecedor | Para quê | Onde | |---|---|---| | Hostinger | hospedagem da aplicação e do banco de dados | Brasil/Europa | | Asaas | processamento de pagamentos e cobranças | Brasil | | Resend | envio de e-mails transacionais | EUA/UE | | Anthropic | modelos de linguagem (agentes) | EUA | | OpenAI | modelos de linguagem e vetores, quando configurado | EUA | | Groq | modelos de linguagem, quando configurado | EUA | | Meta (WhatsApp) | entrega e recebimento de mensagens no WhatsApp | EUA/global | | Telegram | entrega e recebimento de mensagens no Telegram | global | | Google | integrações opcionais de agenda e login | EUA/global | | BrasilAPI e ViaCEP | consulta pública de CEP (só o CEP é enviado) | Brasil |

Também compartilhamos quando houver ordem judicial ou obrigação legal, e em caso de reorganização societária, mantidas as obrigações desta Política.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores acima ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias do art. 33 da LGPD (cláusulas contratuais e compromissos de proteção equivalentes).

7. Segurança

Medidas que a Plataforma adota hoje:

• HTTPS em todo o tráfego, com certificados renovados automaticamente;
• isolamento por organização: cada consulta é filtrada pelo escopo da organização de quem pede;
• credenciais de terceiros cifradas no banco (AES-256-GCM) e nunca exibidas de volta na tela;
• segundo fator (2FA) obrigatório nas ações administrativas destrutivas;
• registro de auditoria das ações relevantes (quem, quando, o quê);
• backups diários cifrados, com cópia fora do servidor e restauração testada;
• acesso administrativo restrito e por lista nominal.

Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos legais.

8. Por quanto tempo guardamos

| Dado | Prazo | |---|---| | Dados da conta ativa | enquanto a conta existir | | Conta cancelada | 90 dias; depois, eliminação (o que foi eliminado a pedido de um titular não retorna) | | Backups diários | 7 dias | | Backups semanais | 4 semanas | | Arquivos de exportação de dados (LGPD) | o link vale 7 dias; depois o arquivo é apagado do servidor | | Registros de acesso (Marco Civil) | 6 meses, no mínimo legal | | Documentos fiscais e financeiros | pelo prazo que a legislação exigir |

9. Seus direitos, e como exercê-los

A LGPD garante ao titular: confirmação e acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Na prática, dentro do AtendGo:

• exportação: você pede a exportação dos dados pela própria Plataforma e recebe um arquivo com link válido por 7 dias;
• eliminação a pedido: existe a ação de esquecer um contato, que apaga o que é dele e fica registrada na auditoria. O que foi eliminado não volta nem se a conta for reativada;
• correção: os dados de cadastro e de CRM são editáveis nas telas do produto.

Se você é cliente de um cliente nosso (seu dado está aqui porque uma empresa usa o AtendGo para te atender), fale com essa empresa: ela é a controladora. Se nos procurar, encaminharemos o pedido a ela e ajudaremos no que for da nossa parte.

Canal: atendgo.ia@gmail.com. Encarregado (DPO): Weslley de Sousa Ramos (atendgo.ia@gmail.com).

Podemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade de quem pede, justamente para não entregar dado a quem não é o titular.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos o mínimo:

• cookies essenciais: sessão e autenticação (sem eles a Plataforma não funciona);
• preferências: tema, idioma e escolhas de interface, guardadas no seu navegador;
• medição básica de uso, sem perfilamento publicitário.

Não usamos cookies de publicidade de terceiros na área logada. Você pode bloquear cookies no navegador, ciente de que os essenciais são necessários para entrar.

11. Crianças e adolescentes

A Plataforma não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos, eliminamos.

12. Decisões automatizadas

Os agentes de IA podem classificar, priorizar e sugerir respostas. Essas decisões não produzem efeitos jurídicos sobre o titular por si só e podem ser revistas por uma pessoa: a Plataforma permite assumir a conversa a qualquer momento. Se você quiser entender o critério de uma decisão automatizada, solicite pelos canais acima.

13. Mudanças nesta Política

A versão vigente fica publicada na Plataforma, com rótulo de versão e data. Mudanças relevantes são comunicadas e, quando exigirem, pedem novo aceite.

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Versão: v1.0 · Vigente desde: [data da publicação] · Contato: atendgo.ia@gmail.com