Termos de Uso

1. Quem somos

A plataforma AtendGo (o "AtendGo", a "Plataforma") é mantida por DEEPSIGN INOVA SIMPLES, inscrita no CNPJ sob nº 67.731.260/0001-08, com sede na Rua Enfermeira Dije, nº 7790, bairro Gurupi, Teresina/PI, CEP 64.091-100 (a "AtendGo", "nós").

Estes Termos regulam o acesso e o uso da Plataforma, disponível em atendgo.com, app.atendgo.com e demais subdomínios, por qualquer pessoa física ou jurídica que crie uma conta ou seja convidada para uma (o "Cliente", "você").

Contato: atendgo.ia@gmail.com.

2. O que o AtendGo faz

O AtendGo é um software como serviço (SaaS) de atendimento e comunicação com clientes, que reúne num só lugar:

• a central de atendimento com conversas de WhatsApp, Telegram, chat do site (webchat) e outros canais que a Plataforma vier a suportar;
• agentes de inteligência artificial que respondem, classificam, resumem e executam ações que você configura;
• base de conhecimento (documentos que você envia e que alimentam as respostas dos agentes);
• CRM (contatos, produtos, serviços, pedidos e vendas);
• campanhas e disparos, fluxos automatizados, relatórios e observabilidade.

A Plataforma é entregue como está, com os recursos disponíveis no plano contratado, que podem variar ao longo do tempo.

3. Aceitação

Ao criar conta, aceitar um convite ou usar a Plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

É necessário ter 18 anos ou mais e capacidade civil. A Plataforma é destinada a uso profissional; não é um serviço de consumo doméstico.

Quando publicarmos uma versão nova destes Termos, a Plataforma pedirá seu aceite novamente no próximo acesso, e o aceite anterior fica registrado com data, hora e versão.

4. A conta, o acesso e as pessoas da sua equipe

• a conta é a unidade de contratação, com um dono, e pode ter uma ou mais organizações e vários membros convidados por você;
• você é responsável por quem convida, pelo que essas pessoas fazem na sua conta e por manter as credenciais em segurança. Não compartilhe senhas;
• o login é feito por autenticação própria da Plataforma; ações críticas de administração exigem segundo fator (2FA);
• avise imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.

5. Planos, teste, preços e pagamento

• os planos, os limites e os preços vigentes são os exibidos na Plataforma no momento da contratação;
• quando houver período de teste, ele é gratuito, tem prazo informado na tela e termina automaticamente. Ao fim, o acesso fica limitado até que um plano seja contratado;
• o pagamento é processado pelo Asaas (gateway de pagamento). Os meios disponíveis (Pix, boleto, cartão) dependem da configuração vigente e são os que a tela de pagamento exibir;
• a assinatura é recorrente e se renova automaticamente pelo mesmo período, salvo cancelamento;
• reajuste: os preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias, por e-mail ou na própria Plataforma. Se você não concordar, pode cancelar antes da renovação, sem multa;
• atraso: o não pagamento gera avisos e, persistindo, bloqueio e depois suspensão do acesso, nos prazos informados na Plataforma. Nada é apagado por atraso;
• tributos aplicáveis são de responsabilidade de quem a lei determinar.

6. Cancelamento e o que acontece com seus dados

• você pode cancelar a qualquer momento pela própria Plataforma. O acesso segue até o fim do período já pago; não há devolução proporcional, salvo quando a lei exigir;
• depois do cancelamento, seus dados ficam guardados por 90 (noventa) dias. Se você voltar dentro desse prazo, a conta volta como estava, exceto o que tiver sido eliminado a pedido de um titular de dados (LGPD), que não retorna;
• passados os 90 dias, os dados podem ser eliminados em definitivo. A eliminação é uma ação registrada e auditada;
• você pode exportar seus dados a qualquer momento pelas ferramentas da Plataforma, e recomendamos fazê-lo antes de cancelar.

7. Uso aceitável

Você concorda em não usar a Plataforma para:

• enviar mensagens não solicitadas (spam), listas compradas, ou mensagens sem consentimento ou base legal do destinatário;
• violar as regras dos canais de terceiros (WhatsApp/Meta, Telegram e outros), inclusive as políticas de negócios, de qualidade e de conteúdo deles;
• praticar fraude, phishing, engenharia social ou qualquer atividade ilícita;
• tratar dados pessoais de terceiros sem base legal, ou usar a Plataforma para finalidade incompatível com a que você informou aos seus clientes;
• distribuir malware, tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outras contas, ou realizar testes de invasão sem autorização escrita nossa;
• revender, sublicenciar ou expor a Plataforma como se fosse sua, salvo por contrato específico (parceria/white-label);
• usar a Plataforma para conteúdo que viole direitos de terceiros.

Descumprimento: podemos, conforme a gravidade, avisar, limitar recursos, suspender ou encerrar a conta. Em caso de risco iminente (fraude, ordem judicial, ameaça à Plataforma ou a terceiros), a suspensão pode ser imediata, com comunicação em seguida.

8. Canais de terceiros

A Plataforma se conecta a serviços que não são nossos (WhatsApp/Meta, Telegram, provedores de e-mail, gateways de pagamento, calendários e outros). Nesses casos:

• valem também os termos e as políticas desses serviços, e é sua responsabilidade cumpri-los;
• bloqueios, banimentos, limites de envio e mudanças de API feitos por eles não estão sob nosso controle e não caracterizam falha da Plataforma;
• o número de telefone, a conta de negócios e as credenciais que você conecta são seus, e podem ser desconectados por você a qualquer momento;
• o uso de conexões não oficiais de WhatsApp, quando disponível na Plataforma, é de sua escolha e risco: essa modalidade não é homologada pela Meta e pode levar a bloqueio do número.

9. Inteligência artificial

• as respostas dos agentes são geradas por modelos de linguagem e têm natureza probabilística: podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas;
• a revisão é sua. Não use as respostas como aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou de qualquer área regulada sem revisão humana qualificada;
• você configura o comportamento dos agentes (instruções, base de conhecimento, ações permitidas, quando escalar para humano) e é responsável por essas escolhas e pelo que a sua conta envia aos seus clientes;
• o conteúdo das conversas é enviado aos provedores de modelo para gerar as respostas, conforme descrito na Política de Privacidade. Não enviamos seus dados para treinar modelos de terceiros, e os provedores que usamos são contratados em modalidade que não usa o conteúdo para treinamento;
• consumo de IA pode ser medido e limitado por plano.

10. Seu conteúdo

• o conteúdo é seu: mensagens, contatos, documentos da base de conhecimento, configurações e tudo o que você e sua equipe produzirem na Plataforma continuam sendo seus;
• você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para hospedar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo apenas para operar a Plataforma e prestar o serviço a você (inclusive backups e segurança);
• você declara ter os direitos e a base legal necessários sobre o que envia.

11. Nossa propriedade

A Plataforma, o software, a marca AtendGo, a interface, a documentação e tudo o que a compõe são de nossa propriedade ou licenciados a nós. Estes Termos não transferem propriedade intelectual: concedem direito de uso enquanto durar a contratação. É vedado copiar, descompilar, extrair código ou criar obra derivada, salvo no que a lei permitir.

12. Disponibilidade, manutenção e suporte

• trabalhamos para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros;
• podemos realizar manutenções programadas (com aviso, quando possível) e emergenciais (sem aviso, quando necessário para segurança ou estabilidade);
• recursos podem ser alterados, adicionados ou descontinuados. Descontinuação relevante é comunicada com antecedência razoável;
• o suporte é prestado pelos canais oficiais indicados na Plataforma, inclusive o e-mail atendgo.ia@gmail.com e o canal de chamados dentro do produto, na janela e no nível do plano contratado. Esta versão dos Termos não estabelece SLA formal de disponibilidade ou de tempo de resposta; quando houver, será publicado em documento próprio.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira:

• não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou por atos de terceiros (inclusive os canais e provedores do item 8);
• nossa responsabilidade total, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento;
• nada aqui exclui responsabilidade por dolo, culpa grave ou pelo que a legislação consumerista e a LGPD não permitirem limitar.

14. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. Em resumo:

• para os dados dos seus clientes que você trata na Plataforma, você é o controlador e nós somos operadores, agindo conforme suas instruções;
• para os dados da sua conta (cadastro, cobrança, uso da Plataforma), nós somos os controladores.

15. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. A versão vigente fica sempre publicada na Plataforma, com rótulo de versão e data. Mudanças relevantes são comunicadas e, quando exigirem, pedem novo aceite no próximo acesso. Continuar usando depois disso significa concordância.

16. Rescisão

• você pode encerrar quando quiser (item 6);
• podemos encerrar por descumprimento destes Termos, por exigência legal, ou com aviso prévio de 30 dias em caso de descontinuação do serviço, caso em que devolveremos, proporcionalmente, o valor de período já pago e não usado;
• encerrada a relação, aplicam-se os prazos de retenção e eliminação do item 6.

17. Disposições gerais

• se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo;
• a tolerância com um descumprimento não significa renúncia;
• você não pode ceder este contrato sem nossa concordância; nós podemos cedê-lo em caso de reorganização societária, mantidas as suas condições;
• comunicações valem quando enviadas ao e-mail cadastrado na conta ou exibidas na Plataforma.

18. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Teresina/PI, com renúncia a qualquer outro, salvo competência obrigatória diversa prevista em lei (inclusive a do domicílio do consumidor, quando aplicável).

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Versão: v1.0 · Vigente desde: [data da publicação] · Contato: atendgo.ia@gmail.com